本人与2017.11.09日在办证大厅办理二代居民身份证，当时是有咨询特急办理，并在指引下邮局办理了特急办理委托书，当时说的是10个工作日之后预计可以收到，截止29日未收到，我也有咨询电话帮忙查询，两日无回信结果

在办证大厅的邮局代理业务是否能够让民众信任？业务进度是否有人跟进，EMS客服回复我是无法帮我查询

你好！你填写《委托书》后，由邮政工作人员每日到公安户籍窗口揽收并录入邮递信息。你可通过EMS全国统一客服电话11183、EMS官方网站、“邮政速递便民通”微信公众号等方式进行证件寄递进度查询。

此项业务不属公安机关管辖，详情还请咨询邮政局。感谢你的来信。